Ролевой коучинг – продуктивная технология для развития бизнеса

12 06 2016.

Для повышения эффективности бизнеса в настоящее время применяется много различных технологий. Одна из них – ролевой коучинг, призванный развивать взаимодействие с партнерами, коллегами и клиентами посредством ролевых моделей.

Жизнь – театр, а мы – актеры

Еще великий Шекспир когда-то воскликнул, да так, что фраза его стала заставкой к игре «Что? Где? Когда?»: что наша жизнь? Игра! И действительно, общаясь с другими людьми, мы постоянно играем какие-то роли. Иногда стремимся быть лучше, порой – наоборот, строим из себя «плохих парней», потому что этого требует ситуация. Но весь этот внутренний театр скорее интуитивный, чем четко структурированный. А ведь его можно сделать функциональным, эффективным, и использовать в деловых отношениях с партнерами, сотрудниками и клиентами.

Как сделать закулисье в офисе

Любой руководитель скажет, что деловые отношения имеют только им свойственные особенности, которые не встретишь ни в семье, ни в дружеской компании. Только на работе есть четкое понимание иерархии и существует табель о рангах. Следовательно, такие отношения более управляемые, а значит, их можно моделировать по определенному сценарию, привлекая законы психологии, и использовать, как эффективный инструмент коммуникации.

В этом плане ролевой коучинг может принести несомненную пользу. При умелом подходе он дает возможность решать сотрудникам те задачи, которые раньше казались им неразрешимыми.

Когда не ту играешь роль, ты лишь придворный, не король

Специалисты компаний часто путаются, не понимая, какие задачи можно решить, имея в арсенале тот набор ролей, которыми они владеют, и какая именно из них задействована в конкретной ситуации. Именно поэтому вместо функциональных задач, которые всегда должны быть в приоритете, решаются личностные и психологические вопросы. В этом случае, из-за изменения поведенческих характеристик, ролевая составляющая становится нечеткой, невнятной, неэффективной, меняется ее смысл.

Определив для себя набор ролей, которыми он владеет лучше всего, человек с удовольствием ими пользуется в бизнес-среде. Он настолько вживается в полюбившиеся образы, что перестает корректировать свое поведение, даже, если этого требует изменение контекста отношений. Особенно это заметно, когда человек переходит в другую компанию или получает новую должность в своей организации. Привычная модель поведения уже не работает, а менять ее сотрудник не считает нужным. Позиция, безусловно, неправильная, и ее нужно менять.

Как работает ролевой коучинг

Данная технология применима не только для формирования корпоративной культуры и повышения деловой активности среди сотрудников компании, но и при взаимодействии с потенциальными покупателями. При встрече с клиентом менеджер всегда выступает в качестве исследователя. На начальном этапе отношений ему важно знать, в какой бизнес-реальности находится его визави, как он себя позиционирует и какой образ (или несколько) использует при решении функциональных задач. Когда картина ясна, выстраивается список приоритетов: какие цели и задачи для клиента являются главными. Затем для их решения выбирается наиболее подходящая модель поведения. Менеджер-коуч помогает потенциальному покупателю правильно выстроить эту роль, подобрать к ней соответствующие атрибуты коммуникации, найти образ, используя личностные ресурсы клиента.

Разобраться в тонкостях ролевого коучинга вам помогут на тематических семинарах в консультационно-тренинговом центре «Позиция». Использовать для успешного развития бизнеса полученные на тренингах знания и навыки всегда приятно. Многие столичные компании уже пошли по этому пути.

Последние новости

Интересные статьи