Развитие коммуникативной компетентности

06 07 2016.

Антуан Сент-Экзюпери считал, что главной роскошью на нашей планете является человеческое общение. И он был прав. Любой бизнес – это, прежде всего, отношения, в которых развитие коммуникативной компетентности играет большую роль. В среде руководителей слово ценится не меньше, чем товар, которым торгуют.

Слово – не воробей, но стоит дорого

Умение выстраивать отношения, эффективно общаться и взаимодействовать в современном бизнесе очень актуально. Любой производственный процесс или переговоры двух организаций не могут обойтись без речевой составляющей. Именно от нее зависит формирование взаимоотношений, как внутри коллектива, так и между компаниями.

Иногда правильно подобранное слово может изменить ситуацию на переговорах в одну секунду. Конечно, в таких случаях многое зависит от личности и ее профессиональных качеств, в основу которых, в том числе, заложено и знание человеческой психологии. Правильный подход к партнеру, клиенту, сотруднику – непременное условие для плодотворной работы.

Слушать и слышать – понятия разные

Каждый из нас знает, как себя вести при разговоре с собеседником. Но не каждый догадывается, что этому предшествует коммуникативно-психологическая диагностика. Процесс примерно такой же, как при техосмотре автомобиля. Социальная среда дает нам прекрасную возможность наблюдать за десятками людей, за их поведением, характером, манерами. Поэтому, еще не начав разговор, мы знаем о человеке уже очень много, и выстраиваем свою модель поведения с ним в ходе предстоящего диалога.

Информационно-компетентосный показатель играет большую роль при проведении переговоров с партнерами и клиентами в бизнесе. Чем больше у вас информации о собеседнике, тем глубже ваша компетенция. В этой ситуации вы не только будете слушать сидящего напротив партнера, но и слышать, что он хочет от вас, какова цель его визита, и какую выгоду может принести вашей компании реализация его предложений.

Партнер – не флюгер, но все же

Точно так же, как после диагностики автомобиля реально изменить некоторые его технические параметры, в ходе переговоров с партнерами можно получить совершенно другой результат, сулящий вам выгоду, если вы поднаторели в коммуникативной компетентности. А держится она на трех «китах»:
1. Социально-психологический прогноз конкретной коммуникативной ситуации, в которой вам предстоит вести переговоры.
2. Программирование переговорного процесса, исходя из особенностей коммуникативной ситуации;
3. Социально-психологическое управление переговорами и направление их в нужное для вас русло.

Ради последнего пункта стоит потратить время, чтобы получить необходимые навыки общения. Специальные технологии и методики позволяют это сделать. Кстати, коммуникабельность хороша не только при проведении переговоров. Любая деятельность, будь то управление компанией, презентация, общение с потенциальными покупателями, подразумевает использование коммуникативной компетенции.

На тренингах в центре «Позиция» слушателям рассказывают о принципах эффективной коммуникации, развивают навыки регуляции эмоционального состояния и умение договариваться, учат языку жестов и геометрии тела. Все это можно использовать в своей дальнейшей работе и менеджерам, и руководителям компаний. Ведь ничто так не способствует развитию бизнеса, как умение общаться с людьми.

Последние новости

Интересные статьи