Конфликт в команде – не дайте костру разгореться

19 06 2016.

Стычки в процессе работы возникают между сотрудниками в любой организации. Они, как коррозия, разъедают устоявшиеся отношения, поэтому многие руководители решительно настроены на преодоление подобных разногласий. Но разрешение конфликтов в команде – дело не простое, требующее анализа ситуации и выработки взаимовыгодных предложений. Ведь на мировую пойдут только в том случае, если обеим сторонам будет хорошо.

Проблема выяснения отношений – велик ли от нее вред

Возможно, вы будете удивлены, но возникновение конфликтных ситуаций чаще идет на пользу коллективу, нежели во вред. Если сотрудник занимает пассивную позицию, со всеми соглашается, лишь бы его не трогали, толку от такого работника мало. В современных условиях для выработки конструктивного решения нужны разные мнения. Ведь в споре рождается истина. Главное, чтобы в ходе обсуждения не доходило до оскорблений.

Безопасный для психики способ поиска истины пока еще не найден, поэтому эмоции иногда перехлестывают. В таких ситуациях поведение сотрудников далеко от гармонии, и готовность прийти к необходимому соглашению очень низка. Однако, когда «пар выпущен», переговоры переходят на следующий этап, где вероятность выработки совместного решения уже выше. Руководителю в конфликтных ситуациях отводится особенная роль. Умение подключиться в нужный момент, произвести правильные действия и при этом не навредить – требует определенных знаний в области психологии и практических навыков в разрешении разногласий. И уж, конечно, не стоит запугивать своих подчиненных, да и насмешка – не лучший метод в урегулировании противоречий.

Хворост в костер конфликта

Развитие конфликтных ситуаций во многом зависит от деструктивных моментов, к которым относятся:

  • Поиск «стрелочника» (виновного), что всегда создает в коллективе нездоровую атмосферу.
  • Ультиматумы и угрозы типа «Вы еще у меня попляшете!» или «Делай, что сказано, а то хуже будет!» вызывают только отрицательный эффект.
  • Игнорирование мнения других («Я сам знаю, что надо делать!»)
  • Опасение, что ваши слова могут неправильно интерпретировать.
  • Жалоба третьему лицу. Например, ведущий специалист отдела продаж, не желающий сотрудничать с представителем другого отдела, строчит кляузу руководителю компании.

Когда нет уважительного отношения друг к другу, вышеперечисленные обстоятельства могут сильно подорвать деятельность компании.

Как разрешить конфликтную ситуацию

На сегодняшний день вопрос конфликтов в команде очень актуальный. Значение руководителя при этом переоценить очень трудно. Именно на нем, в конечном итоге, лежит ответственность за здоровый микроклимат в коллективе. Ему и «разруливать» споры. Открытое выражение недовольства здесь вряд ли поможет, а вот доверительная беседа с обеими конфликтующими сторонами – хороший способ найти точки соприкосновения и направить процесс урегулирования отношений в позитивное русло. Для начала внимательно выслушайте все полярные мнения, ведь истина, как заметил мудрец, всегда лежит где-то посередине.

Эмоции держите при себе, поскольку сарказм, унижение и гневные тирады только оттолкнут от вас подчиненных. Говорите открыто. Свою позицию излагайте коротко и четко. И всегда исходите из того, что работник, «заваривший кашу», хотел принести пользу.

Но лучшей стратегией будет обучить своих работников поведению, помогающему в конфликтных ситуациях сохранять уважительное отношение друг к другу. Побывав на тематическом тренинге в московском консультационном центре «Позиция», ваши сотрудники никогда больше не воскликнут в запале «Сам дурак!» Корпоративную культуру можно привить точно так же, как лимон или грушу. Наши специалисты именно этим и занимаются.

Последние новости

Интересные статьи