Интересные статьи

Ведение телефонных переговоров

Как стать асом в телефонных переговорах

Ведение телефонных переговоров – одно из направлений деятельности менеджеров по продажам. Этим инструментом они должны владеть так же хорошо, как шпагой Арамис. Практика показывает, что так бывает далеко не всегда. Результаты деловых встреч порой приносят разочарование и потерю части ожидаемой прибыли. Увы. Побеждает тот, кто сильнее. Этот постулат работает во все времена.

Так станьте сильным! Запишитесь на тренинг или консультации в центре «Позиция», где вы изучите не только общие правила составления плана разговора, но и узнаете некоторые профессиональные секреты. Такие, например, как обозначение ключевых моментов звонка. Цены за обучающие курсы небольшие. Телефонные переговоры сродни науке химии. Если знаешь формулы – все просто и понятно, а если нет – темный лес. Мы выведем вас из джунглей на солнечный луг.

Ее Величество Интонация

Поскольку во время телефонного общения собеседник вас не видит, главной ударной силой будет голос. Специалисты говорят, что он занимает 70%, остальное отводится на поступающую информацию. Но голос нам дается природой, а приятным бархатным баритоном обладают единицы. Хорошо, что бизнес – не оперный театр. Поэтому пригодятся и четкость произношения, и доброжелательность тона, и правильно выстроенные паузы. Важную роль играет интонация. Скидками и акциями сейчас уже никого не удивишь, зато доброжелательное отношение и человеческое участие ценятся с каждым годом все больше. Расположите к себе клиента, сделайте его податливым, как кусок глины в теплой комнате – и делайте с ним потом, что хотите.

Пять ошибок, которые потрясли тысячи менеджеров

Принцип «да мы и сами с усами», то бишь переоценка своих возможностей, подвел под монастырь не одно поколение предпринимателей. Причем, ошибки зачастую совершаются одни и те же:

1. О чем говорить, если не о чем говорить. Не начинайте общение, не подготовившись к нему. Предварительно набросайте сценарий разговора: что будете предлагать, какие вопросы задавать, чем заинтересуете, когда выложите джокера из рукава. Иначе все впустую.

2. А зовут меня Зовутко. Менеджер забывает представиться, назвать имя компании, с порога хватает быка за рога и пытается бросить его через бедро. Получается все с точностью до наоборот.

3. Продавец не слушает и не слышит клиента. А ведь тот ему порой пытается рассказать о том, в чем нуждается.

4. Неумение работать с возражениями. При первом же «нет» продающий товар или услугу специалист безвольно опускает руки – не судьба.

5. Неправильный выбор клиента. При работе в сфере В2В важно выбрать собеседника, полномочного принимать ответственные решения. Иначе можно протрындеть с таким же, как ты, 2 часа и не добиться результата.

Запомните одну простую истину. Люди очень любят покупать товары, и ненавидят, кода им эти же товары продают. А избежать вышеперечисленных ошибок вам помогут на семинарах для менеджеров и физических лиц в центре «Позиция». Приходите, чтобы стать настоящим профессионалом своего дела.