Интересные статьи

Теплые звонки

В чем преимущество «теплых» звонков

Вам нужно сделать пару «холодных» звонков. Какие ощущения у вас перед этим? Правильно, неприятные. Как и у большинства менеджеров. Ведь общаться нужно будет с совершенно незнакомыми людьми, а вероятность того, что ваши услуги или товар захотят приобрести – ничтожно мала. Поэтому и настроения никакого нет. Скорее всего, вы опять нарветесь на отказ. Что же в этом случае делать? Развернуть корабль на 180 градусов.

Начните делать «теплые» звонки. Это гораздо эффективнее. А освоить эту науку можно на тренингах и консультациях в центре «Позиция». Грамотные специалисты научат вас правильному общению с потенциальными клиентами в телефонном режиме. Вы узнаете о секретах привлечения внимания собеседника и многих других особенностях общения по сотовой связи. Удобное расписание семинаров и доступная стоимость – дополнительные преимущества наших занятий.

Не агрессивный продавец, а добрый помощник

В чем отличие «теплого» звонка от «холодного»? В том, что вы знаете клиента, а также его потребности. Следовательно, можете удовлетворить его заинтересованность в товарах или услугах. А телефонный разговор использовать, как средство для установления контакта. Во время таких диалогов менеджеры чувствуют себя более уверенно, у них доброжелательный тон и улыбка на лице, которую собеседник всегда чувствует, хоть и не видит.

Люди устали от агрессивных предложений о покупке по телефону. То им предлагают кредит, то какую-то услугу. Любого человека будет раздражать факт бесцеремонного вторжения в его жизнь. В этой ситуации ему бесполезно говорить про низкие цены и преимущества ваших товаров.

В общих чертах психология у всех людей одинакова. Они не приемлют назойливого отношения. А вот если чувствуют, что им хотят помочь, тогда не станут бросать трубку. Напротив – внимательно вас выслушают и будут готовы к продолжению общения в дальнейшем. Да и вы в будущем станете звонить уже целенаправленно, зная, что клиенты нуждаются в ваших услугах или товарах. Что, согласитесь, довольно удобно.

Как сделать «теплый» звонок горячим

Методы ведения телефонных продаж на Западе и в России сильно отличаются. Все, что касается технологий бизнеса, в Европе и Америке начинается раньше, чем у нас. Соответственно развивается быстрее. Пример: на Западе компании занимаются выпуском конкретной продукции. А продвигают эту продукцию на рынках уже другие компании, так называемые колл-центры, в которых сидят грамотные, талантливые менеджеры, оборотистые и предприимчивые, способные продать хот черта с рогами.

У нас продвижение товаров и услуг лежит на плечах компании-производителя. Получается, как в старой комедии: спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Поэтому, даже делая «теплые» звонки, клиента нужно каждый раз завоевывать заново.

Конкуренты не спят и могут запросто переманить вашу клиентуру более привлекательными условиями, скидками, акциями, да мало ли существует подобных способов в современном бизнесе. Следовательно, вам вновь и вновь придется убеждать своих покупателей в исключительных качествах вашего продукта, а главное – той неоценимой пользе, которую он приносит. Увеличивайте градус накала и ни в коем случае его не понижайте.