Интересные статьи

Подготовка к телефонным переговорам

Театр начинается с вешалки, а телефонные переговоры – с подготовки

Вы по полдня обзваниваете потенциальных клиентов, предлагаете им товар или услугу, рассказываете о лояльной цене и неоспоримых преимуществах, а люди вежливо отказываются от ваших предложений либо вовсе бросают трубку. Отчего так происходит? Ответ на этот вопрос вы найдете на тренингах и консультациях по теме «Подготовка телефонных переговоров», которые центр «Позиция» проводит для менеджеров и физических лиц. Удобное расписание семинаров, ценная информация, которой делятся наши аттестованные специалисты, сделали курсы популярными и востребованными.

«Во всем нужна сноровка, закалка, тренировка»

Любое деловое общение по телефону должно быть подготовлено. Причем эта работа должна вестись сразу по трем каналам. Если хотите достичь стопроцентного результата, требуется организационная, информационная, психологическая подготовка. Начните с разведки – поиска необходимой вам информации. Где же можно отыскать тех, кто купит ваш продукт?

В интернете поле для деятельности очень обширное. Походите по форумам, почитайте статьи, навестите официальные сайты компаний. Так определяется круг ваших будущих потенциальных клиентов. Не забудьте заносить в записную книжку телефоны тех, кому в скором будущем намереваетесь звонить.

Раз звонок, два звонок – и клиент у ваших ног

Когда будущая клиентская база набрана, потребуется постановка цели. Что вы хотите от звонка? Увеличить объем продаж? Это мечта, которая может и не сбыться. А цель – стать для собеседника интересным. Значит надо найти такие слова и так выстроить предложения, что отказаться от сотрудничества с вами будет невозможно.

Как ни крути, а разработкой сценария придется заняться. В две минуты разговора нужно вложить многое, но главным будет не описание преимуществ вашего товара или услуги, а объяснение, почему предлагаемый продукт полезен потенциальному клиенту, и какой выгодой для него это будет сопровождаться. Предложение можно подкрепить каким-нибудь символическим подарком. Широко практикуется правило трех «Да». То есть, сначала вы задаете собеседнику два несущественных вопроса, по смыслу уже предполагающих положительные ответы, а третьим задаете основной. Статистика показывает, что в большинстве случаев дается утвердительный ответ и на третий вопрос.

Доброжелательные нотки – посланники в душу клиента

При подготовке телефонных переговоров стоит обратить внимание и на особенности общения. Прежде всего, необходимо соблюсти этикет. Обязательно поприветствуйте собеседника, представьтесь, назовите имя компании, озвучьте количество минут, которое вы собираетесь занять и коротко озвучьте цель вашего звонка. Никогда не набирайте номер, если у вас упадническое настроение, оно сразу же передастся на другой конец связи.

Интонации в голосе должны быть доброжелательными. Улыбнитесь, собеседник это почувствует. Представьте, что беседуете со старым добрым знакомым, и вам сразу станет легче. А все возникшие трудности можно преодолеть на тренингах в центре «Позиция». Многие именно так и поступили.