Интересные статьи

Перепродажи

Перепродажи – ключ к эффективному ведению бизнеса

Возможно ли увеличение продаж за счет существующих клиентов? Безусловно. Готовые рецепты повышения эффективности ведения бизнеса путем перепродаж товаров и услуг есть, и многие компании с успехом ими пользуются.

Важность повторных продаж

Если работа вашей организации направлена не на прямые единоразовые продажи: реализация недвижимости, оказание ритуальных услуг, розничная торговля на вокзале – тогда всерьез придется задуматься о разработке корпоративной программы, направленной на овладение эффективной техникой перепродаж.

Возможно, для этого вашим менеджерам придется походить на курсы и семинары, чтобы изучить основы данной технологии, приобрести в ходе обучения профессиональные навыки. Специальные ролевые упражнения научат работать с возражениями клиентов, подтянут личностные качества, помогут обрести уверенность.

Управление поведением покупателей, уже купивших один раз ваш товар или услугу, относится к направлению, которым нужно постоянно заниматься. Статистика показывает, что удержать покупателя обходится в разы дешевле, чем привлекать новых. Да, и пословица «Старый друг лучше новых двух» говорит именно об этом.

Проведение политики, направленной на удержание клиентов

Допустим, ваша компания в Москве занимается продажей автомобилей. 100 человек, к примеру, уже купили товар. Теперь главное – сделать так, чтобы, спустя время, покупатель снова вернулся к вам. Ведь автолюбитель за свою жизнь меняет, как правило, минимум 5 машин. И если все из них он купит у вас, насколько эффективным будет такое сотрудничество!

Поэтому вы постоянно должны быть на связи с клиентом. Информируйте его о чем угодно: рассказывайте про новинки автопрома, про изменение режима работы вашего автосалона, которое стало более удобным для посетителей. Важно, чтобы покупатель знал: о нем помнят и заботятся. Сделав повторную покупку, он наверняка станет приверженцем той марки машины, которой вы торгуете, станет ее расхваливать, и на вашу компанию начнет работать «сарафанный маркетинг» - самый благодатный и бесплатный способ продвижения продукта.

Инструменты для удержания покупателей

Лучшие умы маркетинга десятилетиями думали над тем, как сделать так, чтобы клиент вернулся. Ведь он должен сделать вторую, третью... пятую покупку. Определенные наработки в этом плане есть, и грех ими не воспользоваться. Сюда относятся:

  • абонентское обслуживание;
  • различные накопительные программы;
  • реализация товаров или услуг ваших партнеров;
  • праздничные предложения;
  • подарочные купоны.

Можно использовать контент-маркетинг или организовать клуб, членам которого будут предоставляться специальные льготы при обслуживании. Если покупатель приобрел у вас продукт 1 раз и пропал, стоит серьезно задуматься. Вы теряете прибыль.

На тренингах и консультациях в центре «Позиция» вас научат искусству перепродаж, способам удержания клиента, помогут повысить эффективность вашего бизнеса. Удобное расписание лекций и лояльная цена сделали наши семинары популярными и востребованными среди столичных компаний.