Интересные статьи

До продажи

Поддержка клиентов до продажи – недовольных нет!

Работа с клиентами до продажи – прямой путь к повышению прибыли. А чтобы клиентский сервис работал, как швейцарские часы – понадобятся специальные навыки. Профессия менеджера направлена на прямое привлечение потенциальных покупателей. Но эту же задачу можно решить и косвенно.

Отвечая на вопрос, повышаем этим спрос

Если потребителю понадобилась, к примеру, бытовая техника, он сначала будет собирать о ней информацию. А где ее взять? Готовые рецепты известны давно. Поэтому каждая уважающая себя компания имеет свой собственный сайт. Без этой основы бизнеса в наше время нельзя рассчитывать на серьезный успех в деле продвижения товаров и услуг.

Профессиональные операторы на таких порталах давно уже превратились из сотрудников, просто отвечающих на вопросы, в матерых специалистов по продажам. В таком общении есть неоспоримый плюс: клиент звонит сам, а значит, первоначальный контакт уже установлен. Однако эффективные способы побуждения к покупке нужно применять, будучи уверенным, что какой-то товар из предлагаемого вашей компанией ассортимента ему действительно может пригодиться. В противном случае ваше поведение может показаться клиенту назойливым и оттолкнет его.

Управление сделкой через раздел «Чаво?»

Поддержка клиентов до продажи может осуществляться и с помощью специальной компьютерной программы, имитирующей поведение на сайте заинтересованного посетителя. Ответы на часто встречающиеся вопросы выстроены таким образом, что косвенно побуждают потенциального покупателя приобрести продукт. В разделе «Чаво» можно прочитать, почему товар продается по привлекательной цене, узнать время проведения акций, кому положены скидки и т.д.

Таким образом, экономится время операторов, к которым обращаются уже «созревшие» покупатели, чтобы уточнить детали сделки или сроки доставки. Капризные клиенты, высказывающие свои возражения, в такой ситуации, как правило, не встречаются.

Ваша душенька довольна?

Одним из методов работы с клиентами до продажи являются опросы с целью выяснения степени их удовлетворенности продуктом. Если у компании имеется свой собственный сайт, это сделать проще. Посетители ставят лайки (да/нет), отвечая на вопросы, или звезды, оценивая качество товара или услуги.

Если своего портала нет, можно заказать опрос специальной компании, которая занимается только этим направлением. А узнать о других способах сопровождения клиентов до продажи можно, посетив тренинги и консультации в центре «Позиция», в городе Москва. Расписание семинаров составлено таким образом, что не очень будет отвлекать вас от основной работы, а стоимость лекций - вполне демократичная. Не бросайте клиентов на произвол судьбы. Проявляйте заботу, интересуйтесь их потребностями и делайте все для того, чтобы они чувствовали себя максимально комфортно. А помогут вам в этом наши курсы.