Интересные статьи

Установка контакта

Правильная стыковка взглядов – залог успешного контакта с клиентом

Вы можете обладать массой личных достоинств, но если до сих пор не знаете, что такое надежная установление контакта с потенциальным клиентом – менеджер из вас никакой. Впрочем, обучающие методики центра «Позиция» все могут исправить довольно быстро. Приходите на наши тренинги и консультации для менеджеров и физических лиц, и наши специалисты научат вас правильному формированию первого позитивного впечатления. Это очень важно.

Отношения с клиентом похожи на отношения с девушкой. И в том, и в другом случае человек может прийти на первое свидание, а на второе не явиться. Поэтому, выполняя специальные упражнения и осваивая современные методы, вы убиваете сразу двух зайцев. Методика хорошо себя зарекомендовала и уже не одна волна слушателей с успехом применяет полученные знания на практике.

Относитесь к клиенту, как к себе

Каждый из нас наблюдал в салоне сотовой связи примерно одинаковую картину, а то и сам был ее свидетелем. При появлении потенциального покупателя продавец дежурно спрашивает: «Вам что-нибудь подсказать?» И нарывается на пару не менее стандартных ответов: «Спасибо, не нужно!» или «Я сам посмотрю».

В чем ошибка продавца? В отсутствии творческого подхода. Он не сумел заинтересовать клиента, стать для него полезным и необходимым собеседником. А если бы он обратился так: «Добрый день! Я вижу, вы у нас первый раз. Позвольте, я расскажу вам вкратце о достоинствах последних новинок...» - все пошло бы совсем по-другому сценарию.

Не лезьте покупателю в карман

Если вы с первых же фраз начнете «втюхивать» человеку свой товар, он захлопнет дверцу в свою душу и отгородится от вас. Сначала расположите его к себе. Настоящие профессионалы делают это еще до того, как откроют рот. Кто-то воскликнет: «Не может быть!» На что мы ответим: «Очень даже может, поверьте нашему многолетнему опыту». Ведь, помимо грамотной речи и хорошо поставленного голоса, существует еще искусство мимики и жеста. А улыбка? Есть такие, что обезоруживают с первой секунды.

На наших семинарах, стоимость которых не обременит ваш бюджет, есть и персональные занятия, на которых рассматриваются обучающие методики для представителей бизнеса. Удобное расписание и продуманная структура подачи материала сделали наши курсы популярными и востребованными у многих столичных компаний.

«Свет мой, зеркальце, скажи...»

Одним из интересных приемов в практике менеджеров, является «зеркало». Попробуйте подстроиться под клиента, почувствовать его настроение, характер, степень расположенности к разговору и выстраивайте диалог, отталкиваясь от его фраз. Кстати, в отношении телефонных продаж этот прием тоже работает.

К примеру, ваш собеседник говорит: «Да по такой цене я у вас эти картриджи никогда не куплю!» На что вы отвечаете: «Принятие скоропалительных решений говорит об отсутствии профессионализма. Другого решения я от вас и не ожидал. Завтра у вас на почте будут файлы с подробным описанием преимуществ нашей продукции. Посмотрите на досуге. Возможно, ваше мнение изменится».

И пусть вы пока ничего не продали, зато и отказа не получили. Есть люди, которые не любят, когда их отвлекают и предлагают что-то «здесь и сейчас». Зато с удовольствием пролистают вашу информацию в обед или когда в работе появится окно. В бизнесе, как в космосе: надежный контакт готовят заранее. И делают это, конечно же, в консультационно-тренинговом центре «Позиция».